Répartiteur.trice
Sous la responsabilité du Directeur de service, le.la répartiteur.trice reçoit les appels des clients et les aide à régler leurs problèmes, selon le cas. Il distribue les appels de service aux électrotechniciens de route ou aux sous-traitants.
Horaire de 11h-11h30 à 20h00-20h30 / Télétravail 4 jours par semaine / Salaire selon l’expérience
Responsabilités
- Répondre aux clients, fournir une assistance de premier niveau et, lorsque nécessaire, acheminer les demandes vers le personnel technique approprié;
- Assigner les appels aux techniciens en utilisant notre système de géolocalisation et, en région, coordonner avec les sous-traitants certifiés en émettant les bons de commande;
- Organiser les entretiens préventifs et les nettoyages, en maintenant la liste des tâches à jour et en équilibrant efficacement les urgences avec les appels planifiés;
- Ouvrir, compléter et fermer les bons de travail, mettre à jour les informations clients dans la base de données, et effectuer le suivi dans notre système (IFS).
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
- Minumum de 1 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels, dans la répartition et/ou dans des fonctions liées aux services à la clientèle.
- Connaissance des systèmes de gestion de service, d’optimisation des horaires, de répartition efficace et des stocks (un atout).
- Connaissances techniques et/ou pratiques en électronique, électrique, programmation d’automates ou l’équivalent (un atout).
- Connaissance de la suite MS office et de logiciels de répartition;
- Anglais fonctionnel (pour la communication avec les clients);
- Bonne connaissance géographique de la zone de service;
- Capable de faire du multitâche, orienté client, avoir une bonne écoute, et une bonne résolution problème.
*Toute combinaison d’expérience et de diplôme sera considérée.
Pourquoi faire partie de la famille TOMRA?
Culture qui prône la conciliation famille – travail – vie personnelle
Horaire flexible et télétravail hybride disponible
Large éventail d’avantages sociaux: vacances, assurances collectives, fond de pension, télémédecine, vêtement, etc.
Allocation forfaitaire pour l’achat d’équipement de télétravail
Salaire compétitif selon l’expérience avec un programme de boni annuel
Culture d’entreprise orientée sur l’humain et la camaraderie
Programme de formation et développement de carrière
Équipe dynamique ouverte aux nouvelles idées
Pourquoi faire partie de la famille TOMRA?
Culture qui prône la conciliation famille – travail – vie personnelle
Horaire flexible et télétravail hybride disponible
Large éventail d’avantages sociaux: vacances, assurances collectives, fond de pension, télémédecine, vêtement, etc.
Allocation forfaitaire pour l’achat d’équipement de télétravail
Culture d’entreprise orientée sur l’humain et la camaraderie
Salaire compétitif selon l’expérience avec un programme de boni annuel
Équipe dynamique ouverte aux nouvelles idées
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Horaire flexible et télétravail hybride disponible
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Large éventail d’avantages sociaux: vacances, assurances collectives, fond de pension, télémédecine, vêtement, etc.
Culture d’entreprise orientée sur l’humain et la camaraderie
Salaire compétitif selon l’expérience avec un programme de boni annuel
Programme de formation et développement de carrière
Équipe dynamique ouverte aux nouvelles idées
Adresse
20500 Av. Clark-Graham, Baie-D’Urfé, QC H9X 4B6